Online marketing, alebo leták? Záleží, kde váš zákazník hľadá

Majiteľka malej pekárne v meste zistila, že ľudí pred obchodom ubúda, hoci chlieb sa nezhoršil. Rozmýšľa, či má rozdávať letáky, platiť reklamu na sociálnych sieťach, alebo sa pustiť do vlastných stránok. Nie je jednoduché si vybrať, keď má obmedzený rozpočet. Správnu odpoveď nenájde v modnom trende, ale v tom, kde jej zákazníci hľadajú a čo sú ochotní urobiť. Príklad ukazuje, ako k rozhodnutiu dôjsť.

Východisko: kto je zákazník a kde ho zastihnete

Pekáreň má tri skupiny zákazníkov: ľudí z okolia, ktorí chodia peši, pracujúcich, ktorí kupujú cestou do práce, a príležitostných, ktorí hľadajú tortu na oslavu. Každá sa informuje inak. Susedia si prečítajú leták v schránke, pracujúci pozrú mapu v telefóne a tí s tortou zadajú hľadanie na internete.

Prvý krok je teda jednoduchý rozhovor so zákazníkmi. Opýtajte sa, odkiaľ o vás vedia. Odpovede ukážu, ktoré cesty fungujú a ktoré treba pridať. Bez toho sa rozpočet míňa naslepo.

Nakreslite si, ako zákazník vníma podnik od prvého kontaktu po nákup. Najprv sa dozvie, že existujete, potom zisťuje, či sa vám oplatí dôverovať, a napokon sa rozhodne prísť. Reklama pracuje s prvým krokom, no druhý a tretí rozhodujú o tom, či sa zákazník vráti: fotografie, recenzie, otváracie hodiny, čistá predajňa a úsmev za pultom. Prvý nákup z letáku bez kvality produktu nepomôže.

Leták a miestne médiá

Leták v schránke zasiahne každého v okolí, aj ľudí, ktorí nie sú na internete. Je hmatateľný a pri správnom čase, napríklad pred sviatkami, môže zafungovať. Slabinou je, že sa ťažko meria a väčšina letákov skončí v koši.

Miestne noviny a rozhlas oslovia lokálne publikum a dodávajú dôveryhodnosť. Cena závisí od dosahu. Hodia sa na výročie otvorenia alebo špeciálnu akciu, menej na dlhodobú prítomnosť. Dobrý leták má jednu ponuku, jasný dôvod prísť a dátum, dokedy platí.

Online možnosti v poradí podľa jednoduchosti

Najprv zabezpečte, aby vás našli. Zapísaný a aktuálny podnik na mapách s otváracími hodinami, fotkami a telefónom je základ. Recenzie od zákazníkov robia z neznámeho miesta dôveryhodné.

Ďalej príde profil na sociálnej sieti, kde ukazujete nové produkty a denné ponuky. Pravidelnosť je dôležitejšia než dokonalosť. Platená reklama dokáže zacieliť na okolie, no vyžaduje vyskúšanie a sledovanie. Newsletter alebo skupina na správy zasa oslovia tých, čo sa už rozhodli prísť. Tieto kroky sa dopĺňajú.

Pri práci s okolím pomôže spolupráca s inými podnikmi. Kaviareň vedľa môže vyložiť váš leták a vy jej, kancelárie v okolí radi uvítajú raňajkovú ponuku a školy či kluby objednávky na oslavy. Takáto spolupráca nestojí nič a zákazníci ju vnímajú ako odporúčanie. Zapojte sa aj do podujatí v obci, ktoré dodávajú viditeľnosť a dôveru.

Ako sa možnosti porovnávajú

Cesta	Komu sa hodí	Výhoda	Slabina
Leták	Susedia v okolí	Zasiahne aj offline ľudí	Ťažko merateľný
Mapy a recenzie	Hľadajúci v telefóne	Nízke náklady, trvalý efekt	Vyžaduje údržbu
Sociálne siete	Mladší zákazníci	Rýchla ponuka, kontakt	Pravidelná práca
Platená reklama	Nové skupiny	Presné zacielenie	Pri nesprávnom nastavení drahá

Ako rozdeliť obmedzený rozpočet

Majiteľka z príkladu má na reklamu mesačne pevnú, malú sumu. Rozumné je začať tým, čo je lacné a dlhodobé: aktualizovať údaje na mapách, požiadať spokojných zákazníkov o recenziu a pravidelne zverejňovať príspevky. Tieto kroky stoja hlavne čas.

Zvyšok rozpočtu rozdeľte na pokusy. V jednom mesiaci vytlačte letáky pre okolité ulice, v ďalšom skúste malú platenú reklamu s dosahom len na okolie obchodu. Každý pokus má mať jasný cieľ a dĺžku. Ak niečo nezaberie, ukončite to a peniaze využite inde. Najväčšia chyba je minúť celý rozpočet na jednu akciu bez možnosti poučiť sa.

Ako zistiť, čo funguje

Stanovte si cieľ, napríklad viac objednávok torty alebo viac ľudí v obchode v utorok. Potom skúšajte jednu vec naraz, aby ste videli, čo spôsobilo zmenu. Leták môže obsahovať kód, ktorý zákazník povie pri platbe, a online reklamu sledujte cez odkazy a objednávky.

Po mesiaci porovnajte náklady s tržbou. Čo prinieslo zákazníkov, pokračujte, čo nie, ukončite. Rozpočet delíte podľa výsledkov, nie podľa pocitu. Nepodceňujte ani kvalitu, pretože reklama pritiahne človeka raz, vráti ho produkt.

Môj tip: Odporúčala by som každému novému zákazníkovi pri platbe položiť jednu otázku, odkiaľ o vás počul, a odpovede zapisovať do zošita. Po mesiaci budete vedieť, kde reklama funguje, bez drahých nástrojov.

Zdroje

• Slovenská obchodná a priemyselná komora
• Rada pre reklamu