Online reklama vo vyhľadávači, alebo na sociálnych sieťach?

Dvaja živnostníci majú rovnaký rozpočet. Prvý ho vloží do reklamy vo vyhľadávači a zákazníkov získa, druhý na sociálne siete a získa pozornosť, ale málo objednávok. Nie je to náhoda: kanály osloví ľudí v rôznom stave rozhodovania. Pri online reklame preto nerozhoduje, ktorý kanál je lepší, ale ktorý sa hodí k tomu, čo predávate, a koľko o ňom vedia vaši zákazníci.

Tri hlavné typy reklamy v kocke

Pred rozhodnutím sa oplatí vedieť, čo ktorý typ robí. Prehľad nižšie je zjednodušený, ale ukazuje základný rozdiel.

Typ	Komu sa zobrazuje	Silná stránka	Slabina
Vo vyhľadávači	ľuďom, ktorí práve hľadajú	vysoký záujem o nákup	konkurencia na populárne slová
Na sociálnych sieťach	ľuďom podľa záujmov a veku	objavenie nových zákazníkov	nižšia ochota kúpiť hneď
Bannerová (obrazová)	návštevníkom iných stránok	pripomenutie značky	rýchle prehliadnutie

Omyl: viac kliknutí znamená viac predaja

Kliknutie je len návšteva, nie zákazník. Reklama, ktorá láka na lacný produkt, ktorý nemáte, prináša klikanie bez objednávok. Počítajte radšej cenu za získaného zákazníka alebo objednávku než cenu za jedno kliknutie.

Ilustračný výpočet: ak za 100 eur dostanete 200 návštev a objednajú dve, jedna objednávka vás stojí 50 eur. Ak je zisk z nej menší, reklama sa neoplatí, hoci sa kliky zdajú lacné. Dôležité je aj to, kam reklama vedie: jasná stránka s cenou a kontaktom predá viac než úvodná stránka plná ponúk.

Omyl: reklamu stačí zapnúť a nechať

Kampaň bez dohľadu sa rýchlo rozpadá. Konkurencia sa mení, sezóna ovplyvňuje záujem a nevhodné kľúčové slová míňajú rozpočet na ľudí, ktorí nič nekupujú. Raz týždenne sa pozrite na zobrazenia, kliknutia, náklady a objednávky.

Vo vyhľadávači pridajte vylučujúce slová, napríklad "zadarmo" či "návod", pokiaľ predávate službu. Na sociálnych sieťach vymieňajte obrázky, pretože ľudia si na rovnaký obrázok zvyknú a prestanú ho vnímať. Zmeny robte po jednej, inak neviete, čo zabralo.

Omyl: sociálne siete sú pre každého podnikateľa

Ak predávate niečo, čo ľudia hľadajú v núdzi, napríklad opravu kotla, vyhľadávač bude mať väčší zmysel. Sociálne siete sa hodia pre výrobky, ktoré treba najprv objaviť: móda, dekorácie, športové aktivity, pekné miesta.

Rozhodnutie závisí aj od veku zákazníkov a miesta, kde trávia čas. Ak vaši zákazníci nie sú na danej sieti, nepomôže žiadne cielenie. Skúste najprv zistiť, ako vás zákazníci našli: spýtajte sa ich pri objednávke. Odpovede vám ukážu, kde sa oplatí byť viditeľný.

Omyl: vyšší rozpočet vždy prinesie lepší výsledok

Peniaze pomôžu, až keď máte funkčný základ: stránku, ktorá predáva, jasnú ponuku a prehľad o nákladoch. Ak ich nemáte, zvýšenie rozpočtu len zrýchli míňanie.

Začnite s menšou čiastkou a testujte dva-tri varianty. Pri úspechu rozpočet postupne zvyšujte. Zároveň rátajte s tým, že reklama nie je jednorazový výdavok: keď ju vypnete, prítok návštev sa zastaví, na rozdiel od obsahu na webe, ktorý vás nachádza aj bez platenej podpory. Preto kombinujte oboje.

Omyl: na texte reklamy tak nezáleží

Zákazník rozhoduje v sekundách. Reklamný text má obsahovať konkrétnu výhodu, nie všeobecnú frázu. Namiesto "Najlepšie služby" napíšte "Oprava kotla do 24 hodín v okrese". Vo vyhľadávači použite slovo, ktoré zákazník napísal, a v nadpise zopakujte jeho potrebu. Na sociálnych sieťach zaujme obraz s človekom alebo konkrétnym výsledkom, nie logo.

Vyskúšajte dva texty proti sebe a ponechajte lepší. Sľuby nepreháňajte, zavádzajúca reklama je protizákonná a poškodí dôveru. Nezabudnite na výzvu k akcii: zavolajte, objednajte, rezervujte. Jasný ďalší krok zvyšuje odozvu.

Remarketing: kedy pomáha a kedy otravuje

Remarketing ukazuje reklamu ľuďom, ktorí už navštívili váš web. Pomáha pri produktoch s dlhším rozhodovaním, napríklad nábytku, kurzoch či službách. Otravuje, keď reklama prenasleduje človeka týždne po tom, čo nákup dokončil.

Nastavte preto obmedzenie počtu zobrazení, vylúčte zákazníkov, ktorí už kúpili, a po niekoľkých dňoch reklamu zmeňte. Vyžaduje to súhlas s cookies a dodržanie pravidiel ochrany osobných údajov. Ilustračne: ak sa z desiatich návštevníkov vráti iba jeden, remarketing mu pripomenie ponuku lacno, pretože publikum je malé.

Meranie a pravidlá hry

Bez merania neviete, čo funguje. Nastavte si sledovanie objednávok alebo dopytov a porovnávajte ich s nákladmi. Pozor na súhlas s cookies a ochranu osobných údajov, ktoré sa na návštevníkov z EÚ vzťahujú.

Reklama nesmie klamať a musí byť odlíšiteľná od obsahu. Prísne pravidlá platia pre reklamu liekov, alkoholu či finančných služieb, preto si ich vopred preštudujte.

Môj tip: Odporučila by som začať jednou kampaňou na hľadané slová a jednou malou na sociálnych sieťach s rovnakým rozpočtom. Po dvoch týždňoch porovnajte cenu objednávky z oboch a väčšiu časť peňazí presuňte tam, kde je nižšia.

Zdroje

• Rada pre reklamu
• Úrad na ochranu osobných údajov SR